Garantía y Recomendación

Garantía de satisfacción:

Todos nuestros productos, cuentan con garantía de satisfacción de 10 días corridos (solo compras por internet) a contar de la fecha de entrega, el cual se puede hacer efectivo enviando un mail a serviciotecnico@mantahue.cl, brindando todos los datos de compra.

Para hacer efectiva dicha garantía, se debe considerar lo siguiente:

  •   Debe incluir todos los accesorios, regalos o promociones que se obtuvieron con la compra.
  •  El producto si bien puede estar abierto, debe tener todo su embalaje original en perfectas condiciones.
  •  No se aceptan devoluciones ni cambio del producto con fallas, o deterioro por mal uso.
  • Al realizar el cambio por satisfacción, se deberá cancelar un valor por el retiro, el cual se determinará por zona.

Políticas de cambio de artículo de Exhibición:

  • Un producto vendido de exhibición, no cuenta con garantía de satisfacción.

Cobertura de la Póliza de Garantía.

1.- La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales de elaboración de nuestros productos, bajo los siguientes pasos:

• Núcleo de poliuretano HR, 1-3 años (según modelo) sobre defectos de fabricación o fallas en los materiales.

• Estructura de resortes, 1-2 años (según modelo) sobre defectos de fabricación o fallas en los materiales.

• Rellenos, acolchados, telas y otros: garantía comercial (3 meses).

2.- La garantía cubre la reparación o cambio del producto según corresponda previa evaluación del servicio técnico.
• El producto que se retira, pasa a ser propiedad de Mantahue.
3.- La garantía del colchón, es independiente de otros productos, ejemplo, la sustitución del colchón no implica el cambio de la base.
4.- La garantía tendrá vigencia desde el momento de la fecha de la compra, indicada en la boleta o factura.
5.- En caso de cambio o reparación del articulo por la póliza de garantía, el nuevo producto mantendrá las condiciones iniciales de garantía, es decir, se respetara la fecha inicial de compra.
6.- En caso que el producto presentara daños o faltantes de piezas, podría hacer efectiva su garantía.

Condiciones para hacer efectiva la Póliza de Garantía.

  •  Presentar la boleta o factura de compra del producto, en donde especifique la fecha, modelo y precio del producto comprado.
  • Garantía válida solo para comprador original.
  • Conservar el producto con todas sus etiquetas de marca y modelo original, para identificarlo y hacer válida la póliza de garantía.

Condiciones que invalidan la Póliza de Garantía.

1.- Cuando la garantía haya expirado.
2.- No seguir las indicaciones de uso.
3.- Desgaste natural en cualquiera de sus componentes.
4.- Uso inadecuado, comercial o no doméstico, ya que esto cambia los plazos de cobertura.
5.- Cuando haya sido intervenido por terceros.
6.- Fallas por mal trato, como los siguientes:

  •  Utilizar el colchón en un lugar de malas condiciones o sobre una superficie que no sea apta para esto (se recomienda usar sobre superficies planas y lisas).
  •  Cortes y desgarros de la tela por elementos corto punzantes.
  • Daño en la estructura de resortes, como doblar el colchón, saltar sobre el colchón, etc.
  •  Deformación del producto, producido por tener el colchón sobre una superficie no rígida o en malas condiciones o la colocación de objetos pesados y/o punzantes sobre él, etc.
  • Manchas de todo tipo: grasa, alimentos, tierra, fluidos orgánicos, etc.
  • Deterioros producidos por el mal trato en el traslado o transporte del colchón. Ej: forzarlo dentro de escaleras o ascensores, amarrarlo y deformar la estructura, etc.

Manual de uso.

Consejos para prolongar la vida de su colchón.

  1. Al transportarlo, hacerlo en forma horizontal y sobre una superficie plana. No amarrar con cuerdas, ya que deforma su estructura.
  2. Al momento de desembalar el colchón, déjelo en un lugar aireado para ventilarlo.
  3. Evitar que los niños salten sobre el colchón, pararse sobre el colchón, apoyar productos punzantes y/o pesados, sobre la superficie o costado del colchón.
  4. Ventilar en forma semanal su colchón, en un lugar aireado.
  5. No utilizar detergentes o productos químicos para limpiar el colchón.
  6. En caso de humedad, secarlo solo al sol. No usar planchas o formas externas de calor sobre el colchón, bajo ninguna condición.
  7. Usar el colchón sobre  una superficie rígida.
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